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李明远眼中的4C营销理论

2019年05月15日 栏目:故事

二十多年前,美国营销牛人罗伯特.劳特朋提出以客户(consumer)为中心进行营销,满足客户在成本(cost)、便利(convenicati

二十多年前,美国营销牛人罗伯特.劳特朋提出以客户(consumer)为中心进行营销,满足客户在成本(cost)、便利(convenication)方面的需求,加强与他们的沟通(communication)的4C营销理论。现如今,市场环境发生了翻天覆地的变化,在互联飞速发展的带动下,电子商务已成为现代营销不可或缺的一部分。4C理论还适用吗?罗伯特.劳特朋,你OUT了吗?

近日,闲来无事,将近出了个“方舟计划”而闹得比较凶的百度“有啊”套用4C理论研究一下,颇有心得,写成博文,供大家分享。

■Consumer:消费者

地球人都知道,百度“有啊”是一个提供给卖家和消费者交易、沟通的平台。对于许多消费者来说,一个便宜三个爱,其次由于络购物的特殊性,对卖家的信用问题也成了让消费者头疼的事情。一边要便宜,一边怕受骗,消费者纠结的心情可以理解,但怎么解决呢?百度“有啊”就通过“方舟计划”打造了一个标准产品库,通过多种手段规范卖家,来维护消费者的权益。

■Cost:本钱

在上买过东西的人应该清楚,我们买件东西的成本不仅仅只有价格,还有时间成本、机会成本和买了以后不喜欢心情不好本钱。综合以上本钱考虑,百度“有啊”正在构建的产品库,就能帮我们先筛选一轮,选出价廉物美、服务优质、信誉良好的卖家供我们选择,限度降低我们的本钱。

■Convenication:方便

每个人的敌人就是懒,这也是难克服的一个毛病。很多时候,我们选择上购物也是因为懒。因此,上购物的便利性就变得更加重要。我们往往在看中某个东西后就用搜索引擎查找相关的商品,了解详细信息和他人的评论后再觉得买不买。这样复杂的购买流程实在让一些“懒人”头痛不已。不过,百度“有啊”通过“方舟计划”与产品垂直站实现对接。之前需要去逛几个站才能做的决定,只需要在百度“有啊”上即可完成。

■Communication:沟通

互联时代,沟通无障碍,我们可以方便的通过百度hi与卖家进行交流,了解我们所感兴趣的商品的信息。但是,由于我们只能在上看到图片,得不到商品的真实感受,因此别人的评论对我们就具有很强的指导作用。多数时候,我们会选择通过百度“知道”来了解他人的评论。因此把百度“知道”里的内容引导去百度“有啊”,就可以使得我们之间的沟通更加顺畅。

不难看出,二十多年前4C理论并没有过时,只是在新的时代,新的市场环境下有了新的表现,因为客户永远是上帝,你听说过上帝过时的吗?

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